Dienstbare overheid vraagt meer dan wetswijziging
Er ligt een voorstel om de Algemene wet bestuursrecht aan te passen met als doel: een dienstbare overheid die mensen centraal stelt. Iedereen mag op dat wetsvoorstel reageren. Ook het Juridisch Loket heeft dat gedaan.
Vastlopen door overheidshandelen
Wij zien elke dag mensen die vastgelopen zijn. Vaak ook door overheidshandelen. In onze dienstverlening zien we dat veel problemen sneller opgelost kunnen worden. We zien ook dat het vaak niet zover had hoeven komen.
Een dienstbare overheid
De voorgestelde wetswijziging moet zorgen voor een dienstbare overheid. Dat betekent bijvoorbeeld dat de overheid begrijpelijke brieven stuurt. Dat je kunt bellen voor uitleg als je iets niet begrijpt. En dat je niet meteen gestraft wordt voor een foutje, maar de kans krijgt om dat te herstellen.
Meer nodig
Maar voor een écht dienstbare overheid is meer nodig dan een wetswijziging. Het gaat erom dat je als ambtenaar de ruimte hebt om in te grijpen als je voelt dat iets niet klopt. Dit vraagt om meer tijd hebben voor de mensen om wie het gaat. Om investeren. Om luisteren en durven handelen.
Persoonlijke verhalen
In onze reactie op het wetsvoorstel delen we de verhalen van Amira, Daphne en Sayed. Zij kwamen bij ons met problemen door een gemeente, DUO en de IND. Hun ervaringen laten zien wat nodig is om mensen écht centraal te stellen.